Na Genz, a sua satisfação é prioridade. Trabalhamos com transparência para garantir uma experiência segura e confiável. Abaixo, você encontrará as diretrizes para trocas e devoluções, conforme o tipo de produto adquirido.

Produtos Nacionais (CFTV, Eletrônicos, Eletrodomésticos, Climatização)

Se você adquiriu um produto nacional e deseja realizar a troca ou devolução, confira as condições:

• Prazo para solicitação: Até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

• Condições do produto: O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original intacta e acompanhado da nota fiscal.

• Defeitos de fabricação: Estão cobertos pela garantia do fabricante, cujo prazo pode variar conforme o fornecedor. As informações detalhadas estão disponíveis na página de cada produto.

🌍 Produtos Importados (Moda e Sexshop)

Produtos importados seguem uma política diferenciada, devido à logística internacional. Veja abaixo as condições:

• Trocas por tamanho, cor ou arrependimento de compra não são realizadas, devido à natureza da importação.

• Aceitamos devoluções apenas em casos específicos:

  • Produto danificado

  • Produto incorreto

  • Produto não recebido após 60 dias úteis

Para que possamos analisar e aprovar a devolução, será necessário o envio de fotos ou vídeos do item recebido, comprovando o problema relatado.

✅ Informações Importantes

• Toda solicitação de troca ou devolução deve ser feita por nossos canais oficiais de atendimento.

• Após o recebimento e análise do item devolvido, o estorno ou reenvio será processado conforme o caso.

• Não serão aceitos produtos devolvidos sem prévia autorização ou que não atendam às condições descritas acima.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos prontos para te ajudar!